|
Suarakan Pendapat Anda
Sumbangkan Cadangan, Laporkan Aduan atau Berikan Pujian
Pertanyaan? Aduan? Pujian?
Kami mengalu-alukan maklum balas sama ada positif mahupun negatif kerana ia akan membantu memperbaiki mutu perkhidmatan kami dalam bentuk yang boleh dinilai.
Sekiranya anda kurang berpuas hati dengan perkhidmatan kami, maklumkan agar ia dapat diperbetulkan segera.
Namun jika anda berpuas hati, maklumkan agar kami tahu apa yang penting buat anda supaya dapat melakukan yang lebih baik untuk anda serta mengenalpasti kakitangan yang sentiasa menunjukkan khidmat pelanggan yang cemerlang.
Kami berjanji maklum balas anda akan diberi perhatian serius kerana PENDAPAT ANDA AMAT BERMAKNA BUAT KAMI!
Maklumkan Kami
1. |
|
Secara lisan atau bertulis di mana-mana cawangan AFFINBANK/ Affin Islamic Bank kami |
|
|
|
2. |
|
Melalui telefon, ke Pusat Panggilan kami di talian 03-5522 3000 atau Talian Bebas Tol (Unit Aduan) Khidmat Pelanggan & Kualiti di talian 1 800 88 3883 |
|
|
|
3. |
|
Melalui e-mel, ke yourvoice@affinbank.com.my |
|
|
Untuk makluman, maklum balas anda melalui yourvoice@affinbank.com.my juga akan dibaca oleh pihak Pengurusan Atasan kami agar segala isu-isu yang dibangkitkan oleh pelanggan dapat diketengahkan dengan berkesan bagi membolehkan kami mempertingkatkan mutu perkhidmatan kami kepada anda.
|
|
|
|
4. |
|
Dengan melengkapkan Borang Maklum Balas |
|
|
|
|
|
|
|
Melalui surat, ke |
|
| |
|
|
| |
|
Khidmat Pelanggan & Kualiti
Tingkat 12, Menara Affin
80,
Jalan Raja Chulan
50200 Kuala Lumpur
|
| |
|
|
6. |
|
Melalui faks, ke 03-2026 1104 ditujukan kepada Khidmat Pelanggan & Kualiti |
Waktu operasi kami adalah:
8:45 pagi hingga 5:45 petang, Isnin hingga Khamis
8:45 pagi hingga 4:45 petang, Jumaat
Untuk mempercepatkan respon kami, kami sangat berbesar hati sekiranya anda menyertakan nama penuh, nombor akaun dan/ atau nombor Kad Pengenalan anda dan nombor telefon yang mudah dihubungi dalam e-mel/ surat-menyurat anda kepada kami.
Kami akan memberi respon pengakuan penerimaan aduan/ maklum balas anda dalam masa 2 hari bekerja dan berharap dapat menangani isu-isu berbangkit dalam masa 7 hari bekerja.
Saluran bagi mendapatkan pembelaan
Dalam situasi tertentu anda mungkin tidak berpuas hati sepenuhnya dengan keputusan pihak AFFINBANK. Kami menghormati pandangan anda. Anda boleh membangkitkan isu berkenaan dengan Bank Negara Malaysia (BNM) atau Biro Pengantaraan Kewangan (BPK). BPK menyediakan perkhidmatan penyelesaian aduan berkecuali. Untuk maklumat lebih lanjut tentang perkhidmatan yang disediakan, anda boleh mengunjungi laman sesawang BNM di www.bnm.gov.my atau laman sesawang BPK di ww.fmb.org.my.
|
