|
We will acknowledge your complaint/ feedback within 2 working days and hope to address your query by 7 working days.
Kami akan memberi maklum balas kepada anda dalam tempoh 2 hari bekerja dan berharap untuk menangani pertanyaan anda dalam tempoh 7 hari bekerja.
Non-disclosure of financial information to third party
(non-accountholders of Affin Bank Berhad or external organizations)
Pendedahan maklumat kewangan kepada pihak ketiga
(Bukan pemegang akaun Affin Bank Berhad atau organisani luar)
We wish to advise that in accordance to the Banking and Financial Institutions Act 1989 (BAFIA), we will not disclose our customer's information to any third party or external organizations.
Kami ingin memaklumkan bahawa di bawah Akta Perbankan dan Institusi-Institusi Kewangan 1989 (BAFIA), kami tidak akan mendedahkan maklumat pelanggan kami kepada mana-mana pihak ketiga atau organisasi luar.
The only other instances where we will disclose the customer's information are:
Kami hanya akan mendedahkan maklumat pelanggan sekiranya:
- where it is required by law, Court Order or is otherwise legally permitted;
ianya diperlukan oleh undang-undang, perintah mahkamah atau yang dibenarkan oleh undang-undang;
-
where such disclosure is required under Order of Court, legislation or regulations to be divulged to any government agency, agencies or bodies established or approved by Bank Negara Malaysia;
pendedahan itu dikehendaki di bawah Perintah Mahkamah, undang-undang atau peraturan-peraturan yang akan didedahkan kepada mana-mana agensi kerajaan, agensi atau badan-badan yang ditubuhkan atau diluluskan oleh Bank Negara Malaysia;
- where requested or permitted by the Customer in writing subject to further verification to ascertain authenticity.
diminta atau dibenarkan oleh Pelanggan secara bertulis tertakluk kepada pengesahan lanjut pihak Bank untuk memastikan kesahihan.
An avenue to seek redress
Saluran bagi mendapatkan pembelaan
There could be instances where you may not be fully satisfied with our decision. We respect that. You may readdress your views with Bank Negara Malaysia (BNM) or the Financial Mediation Bureau (FMB). The FMB provides an independent dispute resolution service. For more information on the services provided, you may visit BNM's website at www.bnm.gov.my or FMB's website at www.fmb.org.my.
Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan keputusan kami, anda boleh memanjangkan aduan tersebut ke Bank Negara Malaysia (BNM) atau Biro Pengantaran Kewangan (FMB). FMB menyediakan perkhidmatan penyelesaian secara bebas. Untuk maklumat lanjut mengenai maklumat perkhidmatan yang disediakan, anda boleh melayari laman sesawang www.bnm.gov.my atau FMB di www.fmb.org.my.
|